Проблеми са сервисирањем ЕдФинанцијалног кредита

ХЕСЦ / ЕдФинанциал (познат и под називом само ЕдФинанциал, а раније познат као ЕСА / ЕдФинанциал) је студентски сервисер заснован на Кноквилле, Теннессее. У 2012. години, федерална влада им је доделила уговор за пружање услуга федералним студентским кредитима.

Они такође служе студентским кредитима за различите кредиторе. Основана 1987. године, компанија је пружала финансијске услуге углавном у југоисточном региону Сједињених Држава. Сада, као савезни сервисер зајмова, могу да сервисирају зајмове за становнике било где у земљи. Они су један од мањих федералних сервиса за кредит, у поређењу са гигантима као што су Навиент, ФедЛоан (ПХЕАА) или Нелнет.

ЕдФинанциал има добар део потрошачких жалби који су јавно објављени на интернет страници Бироа за заштиту потрошачких финансијских средстава, на вебсајту Беттер Бусинесс Буреау и на другим местима око Интернета. Међутим, иако одговори на жалбе нису видљиви на неким локацијама, ЕдФинанциал изгледа више одговара на ове жалбе јавности него други службеници.

Сви одговори на жалбе на интернет страници ЦФПБ-а сматрали су правовременим. На веб сајту БББ-а, ЕдФинанциал је одговорио на сваку појединачну жалбу у великој мери. За жалбе БББ-а, ЕдФинанциал пружа детаље о интеракцијама са потрошачима и објашњава зашто су то учинили или нису урадили одређене ствари.

Да ли су ови одговори задовољни потрошачу је друга прича. Многе БББ притужбе и даље су обележиле потрошачи са "незадовољним одговором". Док је детаљан одговор бољи од ништа, одговори можда нису решили проблем при руци.

У ЦФПБ бази података о жалбама тешко је рећи да ли је одговор од стране ЕдФинанциала потрошач сматрао прихватљивим пошто детаљни одговори нису доступни.

Наиме, ми ћемо истакнути неке жалбе које смо видели да су биле значајне или забрињавајуће. Они могу бити једнократни сценарији или би могли разговарати са основним проблемима унутар ЕдФинанциал.

Кредити пренети од ЕдФинанциала до другог сервиса пријављују се погрешно

Један од непредвидивих делова о отплати кредита јесте то што се ваш сервисер може преклопити у било које време. О промени ћете бити обавештени, али немате никакву контролу над тим да ли се то догодило или не. То је зато што је твој дуг власништво од стране неког другог - и они могу изабрати који сервисер те пошаљу - и само дуговао тобом.

Неколико проблема настало је због преласка са ЕдФинанциал-а на друге сервисе. У једном случају, након што су кредити зајмопримца прешли из ЕдФинанциал-а, ЕдФинанциал је пријавио кредитним бироима да су кредити били неизвршени. Након једноставног преноса, кредит овог зајмопримца је претворен због наводно лажних извештаја из ЕдФинанциала. Нови сервисер извештава о зајмовима као актуелне.

Други клијент је пребачен на новог сервисера током периода одлагања у школи. Очигледно је ЕдФинанциал извештавао о зајмовима као преостале јер нису прихватили доказ о потреби за одлагањем. Нови сервисер, међутим, прихватио је одлагање и, према потрошачима, извештава о кредитима као актуелним.

У оба примера, тешко је дешифровати зашто је ЕдФинанциал пријавио било који од зајмова као преостале. То може бити случај непрецизног извештавања о крају ЕдФинанциал-а, без обзира на прелазак на новог сервисер-а. Међутим, она би могла да говори са основним питањем неуједначених пракси извештавања или праксом одлагања и одлагања код више сервиса. Пошто су то савезни кредити, ове праксе треба да буду конзистентне.

Спори сервис за купце који су резултат одложене обраде пријаве за враћање на основу прихода

План враћања на основу прихода (ИБР) можда је неопходан алат за некога да остане у добром стању са својим зајмом. Нарочито ако доживите изненадну промјену у њиховој финансијској ситуацији, њихов добар кредитни статус може бити угрожен ако не одмах поднесу пријаву. Међутим, спор процес примене ИБР-а може бацити кључ у плану олакшања, чак и ако је зајамчар брзо дјеловао.

Зајмопримац је брзо поднео пријаву ИБР након што је изгубила посао, а ЕдФинанциал је прихватила своју пријаву. Међутим, следеће године ЕдФинанциал је одбацио њену рекертификацију. Зајмопримац је веровао да је ово неправилно одбацивање, поготово зато што је била на исхранама маркама, Медицаид, и десила се да је била 9 месеци трудноће.

Али када је зајамчитељ тражио више информација како би правилно извршио пријаву, одговори ЕдФинанциала били су спори или непотпуни. Ово кашњење је можда продужило период издржљивости које није намеравала да има, или је једноставно учинила много теже да плати свој кредит.

С обзиром да је имала 9 месеци трудноће, чинило се да је ургентност кључна, а услуга клијента ЕдФинанциал није служила на начин како је она тражила.

Прекомерни телефонски позиви

Иако непотпуне информације или споре реакције са корисничких услуга могу бити фрустрирајуће, понекад превише контаката од сервиса једнако је фрустрирајуће.

Једна притужба је од бившег супружника кредитора ЕдФинанциала. Зајмопримац је вјероватно био неизвјесан или у неизвршењу својих зајмова и ЕдФинанциал је покушавао да прикупи од њих. Жалба каже да је ЕдФинанциал више пута звао бившег супружника у покушају да стигне до зајмопримца.

Након вишекратних телефонских позива, бивши супружник је тражио да се сниме са листе позива, јер нису имали учешће у овом дугу. У вријеме писања, ЕдФинанциал је одбио и задржао позив.

Злоупотреба плаћања кредита

Многи зајмопримци се жале на плаћање кредита који не воде према главници.Правила студентског зајма - бар за савезне кредите - захтевају да се све неизмирене камате и накнаде најпре исплати, онда се главница плаћа.

Међутим, једна жалба у вези са ЕдФинанциалом превазилази питање да ли се камата или главница плаћају и умјесто тога се бави погрешном примјеном плаћања намењених одређеним кредитима. Потрошачима је дозвољено да прецизирају где иду додатна плаћања.

Прво, зајмопримац је хтео да исплати свој зајам са вишим каматом. Пошто је позвао да питају о неопходним корацима за постизање овога, услуга клијената упутила је зајмопримцу да то уради преко услуге ЕдФинанциал'с онлине паимент сервице, Квикпаи.

Службеник сервисне службе такође је морао да изврши неколико ручних прилагођавања како би циљао одређени кредит. Зајмопримац је рекао да су на телефону са репом више од 20 минута док су направили ова подешавања. Зајмопримац је потом користио Квикпаи да примени уплату. Међутим, када је позајмљивач касније проверио након што је исплата прошла, исплата је примијењена на два кредита умјесто само оне.

Зајмопримац је позвао и речено им је њихов захтев да се Квикпаиу аутоматски исплати на аутоматски начин. Ово је директно у сукобу са 20-минутним позивом са другом репом. Тек након што је неки пар зајмодавца на крају добио исправну доделу.

ЕдФинанциал је јавно пратио ову жалбу. Рекли су да је први сервис за кориснике био погрешно упознат и да је исправна алокација завршена.

Извинили су се, али зајмопримац је и даље сматрао да је то био неадекватан одговор с обзиром да је морао направити неколико телефонских позива како би исправио грешку представника ЕдФинанциала. То је разумљиво, с обзиром на иницијално "погрешно упознато" реп, потрошио је 20 минута телефоном, а зајмопримац давао им лажне информације.

Добијање помоћи ван ЕдФинанциала

ЕдФинанциал прилично одговара на јавно објављене проблеме. Ово би могло да говори са вишим нивоом квалитета услуге за купце. Међутим, неке жалбе се односе на питања која су у складу са другим проблемима сервисних сервиса. Они могу бити актуелни проблеми унутар ЕдФинанциал-а, као и проблеми који могу бити ендемични за индустрију у цјелини.

Иако ћете увек имати потребу за интеракцијом са својим сервисером кредита како бисте добили проблеме са фиксним питањима или одговорили на питања, они нису једини ресурс. Урадите своје истраживање у вези са проблемом кредитирања увек је добра идеја. Важно је проверити ваше изворе, али имају перспективу и знајући да можда нисте једина особа са том проблемом, не може да боли, било да је то са ИБР апликацијом, извршавањем ваших плаћања или било чега другог.

Ако имате проблема са враћањем ваших федералних кредита, предлажемо да разговарате са Америтецх Финанциал позивом (866) 863-3870. Америтецх Финанциал је компанија независна од било ког сервиса зајмова која ради са зајмопримцима за процену кредитних ситуација и помоћ квалификованим људима у правим програмима отплате. Они чак могу да вам нађу право на опроштај ако сте квалификовани.

Они припремају апликације за вас и саветују вас о свему што вам је потребно да успешно уђете и останете у току у федералним програмима отплате.

Без обзира на то, ваше знање о вашој позајмици ће вам помоћи. Може разјаснити ваш проблем, учинити да схватите да вам је потребна помоћ или вам помоћи да разумијете шта ваш сервисер ради погрешно. -

Да ли сте имали икакав проблем са студентским сервисерима?