Да ли програми за лојалност чине да сте више одани?

У последњих неколико недеља сам се шетао у тржне центре да бих завршио божићну куповину, а приметио сам тренд - све више продавница прогура своје програме лојалности на потрошаче. За мене, осећам се као да је ово већи притисак него икада раније. Од потписивања и маркетинга у продавницама, до специјалних дозвола, до тврдог продава на цхецкоут-у, нисам био у могућности да се потрудим нигдје, без потискивања према програму лојалности продавнице.

Дакле, право питање је: да ли ти програми отежавају?

Занимљиви програми за лојалност

Циљни програм лојалности

Занимало ме је широк избор програма лојалности продавница. Осећам да се сви могу повезати са основним: куповини клубови. Прехрамбене продавнице су то дуго времена гурале, обично уписујући свој број телефона на благајни. У замену, они нуде посебну продају која је доступна само власницима картица лојалности, али их чини тако лако пријавити и уштедјети. Плус, нема трошкова везаних за то.

Затим постоје програми као што су ЦВС ЕктраЦаре Ревардс програм, који вам нуди 2% назад на редовној куповини и 1% назад на рецепт. Ово је једноставан подстицај, скоро као награда за кредитне картице, где можете зарадити новац за куповину. Гранично, готовина је корисна само у ЦВС-у, али ако тамо купујете, то може бити вриједно.

Коначно, постоје чак и програми кредитних картица и дебитних картица које нуде продавци попут Таргета и Нордстрома. Циљ је једноставан - користите своју Ред Цард картицу, сваки пут уштедите 5% на вашој трансакцији. Они такође нуде и друге бонусе, као што су правила за враћање враћања за власнике РедЦард-а и бесплатну доставу са своје веб странице за онлине купце. Нордстром има мало компликованији програм, али својим клијентима - бесплатне промене, бесплатну доставу, па чак и бесплатне прегледне дане до њихове полугодишње продаје.

Шта Истраживање показује

Ми смо као Павлов пас

Трговци на мало нуде ове програме са разлогом - они нису у послу да дају фреебиес. У послу су за профит. То значи да је иза ових програма велики профит.

Било је доста истраживања о програмима лојалности. За референцу, погледајте Псицхологи Тодаи'с Тхе Псицхологи оф Лоиалти Програмс.

Најважније је да људи који се придруже програмима лојалности на крају постану лојалнијиАКО програм лојалности се добро поставља. То значи кориштење психолошких тригера за давање резултата. На пример:

• Људи су привучени "статусним" пермама - рано укрцавање, фреебиес, посебна линија, рани прегледи
• Људи имају привлачност за велики број бодова, без обзира на значење (тј. 1.000 бодова могу бити иста као 100 поена у различитим програмима лојалности, али 1.000 поена је пожељније)
• ТоМора бити једноставан за коришћење и искористити

Дакле, ако поставите једноставан програм који има неке статусне бонусе, какву врсту лојалности може компанија очекивати да види? Па, ово је прилично импресивно.

Програми лојалности чувања у просеку повећавају саобраћај купаца од стране 6 пута! То значи, за редовног купца, уместо да посјећују продавницу само 2 пута годишње, сада посјећују 12 пута годишње. То је огроман подстицај продаје било којег продавца! Поред тога, поједини програми, као што су бесплатне понуде за шпедитерске услуге, могу довести још више инкременталне продаје за трговце на мало.

Остали подстицаји за трговце на мало

Поред повећања промета корисника, постоји и пуно других фактора који су трговци на малољубав о својим програмима лојалности.

Маркетинг подаци

Прва страна користи програмима лојалности продавница је златна информација о информацијама које продавци сада имају о својим купцима. Сада, изван основних демографских података, продавнице могу повезати трендове куповине и знати шта купци купују. Сећате се приче из раније ове године о Таргету предвиђањем да је девојчица трудна? То је учињено аналитиком везаним за њихов програм лојалности. Циљ је био у стању да погледа модел шопа девојке и потом пошаље своје поште о њеној "беби", јер је статистички знала да је њен шопинг узорак повезан са очекиваним мајкама, трендом прикупљеним из података о програму лојалности.

Нижи трошкови

Још један велики фактор су трошкови. За програме као што су Таргет и Нордстром, користећи сопствену брендирану кредитну и дебитну картицу, ови продавци у могућности су уштедјети трошкове на трошку или трошкове међусобне размене које плаћају за сваку набавку за обраду кредитне картице. С обзиром да су то предузеће које обрађује трансакцију, оне могу искључити посредника на куповину, чиме их штеде око 1% за сваку куповину тако што корисници користе своје брендиране кредитне и дебитне картице.

Да ли купујете?

Питање је: да ли купујете програме лојалности ових продавница? Истраживања показују да су уопће људи људи и ово је велики посао за продавнице.

Знам да их већина избјегавам, али лаки као што су продавнице прехрамбених производа су неизбежни. Пријавила сам се, јер желим да сачувам, и то је тако лако. Такође имам Таргет РедЦард, јер је тако лако уштедети 5% сваки пут. Што да не? У сваком случају купујем ту.

Да ли користите програме лојалности продавница? Какве су ваше мисли о статистици о њима?