Избјегавајте искуство услуге "ЈВОВВ"

Данас желим мало да разговарам о корисничкој служби. Ако сте власник или сте власник неке врсте малих предузећа, овај пост је за вас!

Одлична услуга за клијенте сваком послу је од суштинске важности. Као посао желите остварити оно што се зове "Вов!" Фактор. Само сам јасно, постоје 2 различита типа "Вов" фактора.

Постоји "Вов!" Фактор који је сјајан; то значи да је ваш клијент имао велико искуство и да су вас обуздали и спремни да поделите свет колико сте сјајни.

Тада је друга врста искуства оно што бисте назвали ЈВОВВ фактором. Ако сте упознати са Јерсеи Схоре-ом, ЈВОВВ је глумица у емисији и позната је по свом стилу одевања - па, бар тамо недостатак. Искуство "ЈВОВВ" је место где ће људи причати о вама, али можда не и начин на који желите. Има смисла?

Дакле, "Вов!" Фактор је добар, ЈВОВВ ... ... не толико у пословном смислу.

Тхе Вов Фацтор

Брзо искуство "Вов!" Којег могу поделити са вама је сваки пут када ја и моја породица идемо у ресторан са нашом малом децом. Ако имате малу децу, знате колико брзо морате да уђете у ресторан, а нарочито нашу децу. Имамо само одређено временско ограничење где ствари почињу постати немилосрдне, где крекери лети, ножи лети, а дјеца вриште и плачу.

Само узорак о томе како је наш средњи син у питању.

Конобарица или конобар који препознаје да имамо младу децу и узимамо нашу понуду брзо доноси "Вов!" Искуство. Породица је срећна, деца су срећна, а конобар или конобарица могу бити срећни јер смо им дали добар савјет, јер су нам ушли у то искуство.

Белешка: Ако сте конобар или конобарица, боље је да узимате белешке!

Незаборавно искуство ЈВОВВ-а

Управо сам доживео како бих назвао фактор ЈВОВВ-а са локалним рачуновођом да сам покушавао да добијем одређену цијену трошкова (првобитну цијену коју су платили за своју инвестицију) информације за новог клијента. Клијент је имао заједнички инвестициони рачун да ћемо премештати неке од инвестиција. Пре него што сам то учинио, знао сам да ће имати дугорочне капиталне добитке, тако да сам желео да додирнем базу са ЦПА-ом како бих био сигуран да нисам нешто пропустио прије него што сам извукао окидач.

Моје ЈВОВВ искуство је било то: Звао сам ЦПА око месец дана пре сезоне пореза ове године. Оно што ми је речено оставило ме је запањено.

Речено ми је да ће то бити најмање месец дана, ако не дуже пре него што могу добити одговор од ЦПА-е.

Сада за мене то је ЈВОВВ фактор јер никада нисам позвао било кога, било који тип провајдера и морао сам да чекам месец дана да добијем одговор. То није било тешко питање. Требало би само вероватно 3-5 минута разговора да би добио одговор који ми је био потребан, али ми је речено да ће трајати четири недеље. Најгоре је то што је требало готово седам недеља пре него што сам добио одговор.

То је искуство ЈВОВВ-а јер не само да ћу говорити о тој ситуацији као страшан примјер услуге за клијенте, али су и моји клијенти били врло изненађени ситуацијом јер су добро плаћени клијент.

Ако сте власник фирме, будите свесни тога. Будите врло свесни свог искуства са "Вов!" И осигурајте да не доживљавате ЈВОВВ фактор.