Банке

Веллс Фарго нетачно купују кориснике за Куицкен Веб Цоннецт

Веллс Фарго нетачно купују кориснике за Куицкен Веб Цоннецт

Раније ове године сам писао о новим накнадама компаније Веллс Фарго за кориснике Куицкен-а. Сазнао сам јер сам оптужен за повезивање моје Куицкен са мојим Цхецкс рачуна Веллс Фарго. Видите, Куицкен има два начина повезивања на банковни рачун:

  1. Веб Цоннецт (само провери стања и трансакције)
  2. Директно повезивање (обављање онлине банкарства и других трансакција)
Веб Цоннецт треба бити бесплатан, док Дирецт Цоннецт обично долази са накнадом у већини банака. Можете видети слијед накнаде на властитој веб локацији Веллс Фарго-а: Веллс Фарго Софтваре Феес.

Оно што ме је фрустрирао је то што сам користио само Веб Цоннецт, а не директну везу, тако да никада нисам требао платити накнаду за почетак. Као такав, одмах сам отказао услугу и повукао сав новац са свог рачуна за провјеру. Међутим, и даље сам имао хипотеку са Веллс Фарго, тако да нисам могао да одлазим за добро. Још увек сам одржавала везу за Веб везу преко мог Куицкен-а, која је требала бити бесплатна.

Можете видети слику екрана на екрану који се налази испод екрана који наводи "Екпресс Веб Цоннецт":

Такође можете видети у тој сцреенсхот-у да никада нисам побољшао ниво услуге на мрежи на мрежи путем надоградње на Дирецт Цоннецт. То је опција, али није омогућена.

Мој први покушај да откажем накнаду

Као што сам написао у јуну, одмах сам позвао Веллс Фарго и отказао услугу. Представник службе за купце у овом тренутку је био од помоћи и отказао услугу и вратио накнаде за ову тачку. Имам копију моје е-маил потврде испод, дате 4. јуна. Ово би требао бити ријешено након што ми је послат овај емаил:

Међутим, почевши од јула месеца, поново сам почео да се наплаћујем, иако нису извршене никакве измене како се повезујем преко Куицкена. Да би ствари погоршале, Веллс Фарго ме није никад обавестио да сам поново уписан у ову услугу. Очигледно, оне шаљу само обавештења о отказивању, а не упозорења о упису.

Мој други покушај да откажем накнаду

Као такав, након што сам потврдио да сам се повезао само са Веллс Фарго преко Веб Цоннецт-а, направио сам још један покушај да то ријешим 15. октобра. Пре него што се питате зашто сам тако дуго чекао, продао сам свој дом и мислио сам да ћу бити Веллс Фарго пре ове тачке - нема хипотеке, ништа ништа. Онда сам могао једном заувек избећи њихов бес. Међутим, мој нови зајмодавац је продао моју хипотеку Веллсу Фаргу, па сам се вратио с њима и поново ухватио у ово.

Без обзира, поново сам назвао 15. октобра и разговарао са представником који је био мање од помоћи. Рекла ми је да сам се заправо повезала са Веллс Фарго преко Куицкен-а, али није могла рећи да ли је то преко Дирецт Цоннецт-а или Веб Цоннецт-а. Такође ми није могла рећи разлику, само што сам се повезивала. Понудио сам јој доказ, а она је само рекла лоше. На крају сам обешао под претпоставком да се ниједна одлука неће догодити, али она је на крају поништила услугу још једном и добила сам ово потврду е-поште:

Али, сачекај, не завршава се тамо. Ви бисте претпоставили да ће то бити отказано у овом тренутку, зар не? Не, у петак 10.10.2012. Године добијам још једну наплату од Веллс Фарго-а за Куицкен Банкинг на мом провјери:

Одговор Веллс Фарго-а

Бити активан потрошач и лични финансијски блогер, нисам хтео да пустим овај крај тамо. Све време сам твеетовао о свом искуству са Веллс Фарго током овог последњег сусрета:

Ох @Веллсфарго како си страшан у служби за купце ... три понављања касније и без одговора ... Колико рачунарских проблема можеш имати?

- Колеџ инвеститор (@ЦоллегеИнвестин) 16. октобар 2012

@ЦоллегеИнвестин Молимо да нам дате више детаља о вашим банкарским потребама да бисте покушали помоћи. ^ МД

- Веллс Фарго Банк (@Аск_ВеллсФарго) 16. октобар 2012

@Аск_ВеллсФарго Отказао сам ову тарифу: хттп://т.цо/КпНвЗиоИ и настављате да ми рачунате - реп рекао проблеме са рачунарима, данас не могу рефундирати таксе

- Колеџ инвеститор (@ЦоллегеИнвестин) 16. октобар 2012

После последњег твеет-а, приметио сам да су имали контакт е-пошту за њихову службу за корпоративне комуникације. Мислио сам да је требам упуцати и видети шта имају да кажу о неправилном наплати ме као купца. Био сам изненађен што сам открио да је на мој е-маил одговорио помоћник потпредседника у Веллс Фарго. Међутим, одговор је био генеричко понављање онога што сам већ знао:

Мислим да постоји нека конфузија. Постоје две врсте могућности за преузимање. Већина великих финансијских институција наплаћује накнаду за Куицкен КуицкБоокс Дирецт Цоннецт. Веб Цоннецт је бесплатна услуга која захтева купца да се пријављује у Онлине Банкинг како би преузео датотеку која је затим увезена у Куицкен. Ово је бесплатно иу Веллс Фарго-у. Директно повезивање, услуга заснована на таксама, омогућава кориснику да се директно повеже са софтвером за десктоп рачунаре и преузме све налоге једним кликом. У компанији Веллс Фарго, корисници могу да изврше плаћање рачуна путем свог десктоп софтвера директно из Куицкен Цоннецт Куицк Цоннецт Дирецт Цоннецт.

Овде можете видети снимак екрана.

Као одговор, послао сам јој слом горње приче, укључујући и снимак моје Куицкен-а, да бих показао да су нетачно корисници за наплату. Одговор од Веллс Фарго? Тишина на њиховом крају. Покушавам да поставим интервју или да добијем писани одговор, али ништа није прошло.

Чекање на резолуцију

У идеалном случају, желео бих да видим одговор од Веллс Фарго-а који се бави овим очигледним нетачним оптужбама. Осим тога, ја бих волео да видим да су ове накнаде рефундиране на мој рачун. Сигуран сам да има бројних Куицкен корисника који вероватно нису наплаћивали ову накнаду погрешно - а тишина из Веллс-а Фарго наводи ме да вјерујем да би ово могло бити претходно непознат, али ипак распрострањен проблем са својим системом плаћања.

Остављам отворену прилику да то ријешим, али у међувремену, ако сте Веллс Фарго и Куицкен купац, провјерите своје изјаве и погледајте како се повезујете са Веллс Фарго. У Куицкен-у, ово можете наћи ако одете у Опције налога -> Онлине услуге. Уверите се да каже Веб Цоннецт, а не директно повезивање. Ако пише Веб Цоннецт, НЕЋЕ бити наплаћен од Веллс Фарго-а.

Пошаљите Ваш Коментар