Проблеми са сервисирањем АЕС кредита

Да ли вам АЕС пружа сервис? Америцан Едуцатион Сервицес, ака АЕС, је сервис за кредит за милионе зајмопримаца. АЕС пружа услуге многим програмским зајмовима из програма Федерал Фамили Едуцатион Лоан (ФФЕЛ), али такође и услуге приватних зајмова. Многи од приватних кредита које они служе су у власништву Националних колегијума за студентске кредите.

Сасвим је могуће да имате кредит ФФЕЛ Програма ако имате савезне кредите које сервисира АЕС. Међутим, ФФЕЛ програм је окончан 2010. године, а сви савезни кредити сада издаје Одељење за образовање директног програма зајма.

Иако се не издају нови програми ФФЕЛ програма, они ће морати да их сервисирају већ дуги низ година пошто их људи плаћају назад, стога постоји постојање сервиса као што је АЕС.

АЕС и ПХЕАА

Важно је знати да је АЕС заправо дио веће компаније, ПХЕАА. Пенсилванијска агенција за помоћ у високом образовању такође функционише као ФедЛоан. Дакле, док су АЕС и ФедЛоан засебне компоненте, они су оба део много веће ПХЕАА.

И ПХЕАА је у новинама у последње време. Канцеларија јавног тужиоца у Массацхусеттсу тужила је компанију због наводних непоштених поступака. ПХЕАА је такође ухваћен усред спора око документације о приватном зајму власништва у Заводу за заштиту потрошачких финансијских средстава, Трезорима за стамбене кредите националних колегијума и другим компанијама.

За контекст, фондови за студенте за студенте из Националног факултета су ентитети који купују приватне студентске кредите од финансијских институција и заједно их повезују. ПХЕАА не тражи никакву одговорност у овом случају, јер су они само сервисер, а не власник.

Незадовољство потрошача

Ипак, с обзиром на контроверзу, можда није потпуно изненађење да су зајмопримци са кредитима које је сервисирао АЕС направио неке жалбе јавности. Иако АЕС тврди висок стандард услуга за купце, њихови купци можда неће увек пристати.

Многи од ових прича о жалбама налазе се на местима као што су Биро за заштиту потрошачких финансија, Биро за бољи бизнис и Потрошачка питања. Погледали смо како бисмо добили бољу идеју о томе шта се дешава са зајмодавцима АЕС-а. Велика тема: лоша комуникација.

Лажно извештавање као грешка у комуникацији

У коментарима које смо прочитали, проблем лажних извештаја кредитним агенцијама наставља да се појављује. Ово је застрашујуће јер лажна ставка у вашем извештају о кредитирању може да вам одузме кредит и уништи ваше шансе у стану, кредит за ауто, хипотеку или чак посао.

Отклањање ових лажних извештаја такође може бити тешко. Изгледа да неки зајмопримци играју ударац са лошим информацијама о својим кредитним извештајима.

Не познајемо разлоге за ове пропаљене извјештаје кредитним агенцијама. Али знамо да су они пример слабе комуникације од стране сервиса.

Ево узорка онога што смо пронашли:

• проверавати

  Један од зајмопримаца је задужио своје зајмове, што је резултирало уплатом плата за наплату дуга. На тај начин су неки од њихових зајмова били исплаћени у потпуности, али њихов кредитни извјештај није ажуриран и наставио је пријављивати кредите. Након што је позајмљивач оспорио извештај, појавиле су се више нетачних информација. Они такође тврде да је један од кредита пријављен два пута на извјештају, дајући утисак о већем задужењу.

• проверавати

  Зајмопримци у издржљивости - статус који им дозвољава да зауставе плаћања без казне - пријављени су као неправилан у својим кредитним извештајима.

Затим, постоји крајњи лош извештај: кредит који никад ниси извукао. Ево неколико примера тога:

• проверавати

  Једна особа је лажно додата као копирајтер на приватни зајам.

• проверавати

  Још једна особа тврдила је да је оспорила кредит од АЕС-а већ 11 година. Они сматрају да је апликација за кредит искоришћена за лажно узимање другог кредита са различитим условима. Ова особа је позвала много пута, писана писма и поднела пакет преваре. Они настављају да примају позиве, е-пошту и писма која покушавају прикупити на зајам.

• проверавати

  Један од зајмопримаца је примијетио зајам који никада није извадио из свог кредитног извјештаја. Да би се оспорили, извршили су дужну пажњу и пратили предложене акције како би ријешили то питање. Они су саставили и доставили пакет преваре. АЕС га је одбацио. У извештају се каже да је истрага "затворена са немонетарним олакшањем", али је тешко рећи да ли је овај крај уопште био задовољавајући.

Звучи напорно. И финансијска и емоционална цестарина од недељних месеци, па чак и година покушавајући поставити рекорд о лажном извештају о вашем кредиту, огромна је.

Разбијање комуникације са зајмодавцима

Шта је са тиме када добијате лошу информацију директно од свог сервиса? Комуникација кроз услуге клијената је велики дио сервисирања кредита. Непостојање важних информација зајмопримцу је очигледна грешка од стране сервиса као што је АЕС, али комуницирајући погрешне информације је исто тако лоше, ако не и неугодно.

Ево шта смо пронашли:

• Зајмопримац је престао да плаћа своје зајмове, а АЕС није успео да дође до копредседника. После пет година, током којег се камате настављају, АЕС је коначно разговарао са ко-потписником, који их је обавестио да је корисник кредита умро. Потпредседник је затим почео вршити исплате на зајам. Крај приче? Не баш. АЕС наставља да тражи ко-потписника за контакт информације о покојним зајмодавцима.

• Још један зајмоптер пише да је одлучила да у потпуности исплати свој зајам како би је скинула са њеног плоча. Након што је платила путем телефонског позива, добила је утисак да је цијели биланс плаћен. АЕС је наставила да шаље своје рачуне.

• Један зајмодавац је само желео да приступи својој историји плаћања и распореду амортизације (или колико дуго би требало да се зајам у потпуности исплати) приватног зајма. АЕС није обезбиједио нити. Још један зајмопримац је желео да добије историју плаћања на свом савезном зајму, али АЕС то није обезбедио.

• Један од зајмопримаца примио је писмо да су били неисправни за њихова плаћања. Имали су аутоматску плату са својим банковним рачуном и на време су платили 9 година, тако да су били збуњени. АЕС је изненада искључио ауто-плату, рачун је постао неисправан и био је пријављен кредитним бироима. Када је позајмљивач позвао да исправи проблем, представник службе за кориснике је рекао да ће њихов рачун прегледати и обавестити кредитне агенције. Ништа се није догодило. Поново и време, зајмопримац је посегнуо, обећана је резолуција и ништа се није догодило. Случај је обележен, затворен, на веб сајту ЦФПБ, али опет, тешко је знати да ли је то срећна резолуција.

• Једна особа је написала у име своје кћерке која је изјавила да су плаћања од 10.000 долара у износу од више од 17 месеци била сматрана АЕС-ом. Родитељ и кћи су обезбедили доказе о исплатама АЕС-у, укључујући и изводе банака који показују датум и износ који се обрачунава од сервиса. Ипак, АЕС је инсистирао да немају ништа од новца. Упркос свему овоме, како би се вратила у добро стање, кћи је успоставила нови план плаћања. Кћерка је успјешно извршила једно плаћање, али друга исплата је била и Аулост, а цијело питање је почело још једном.

Сазнајте чињенице за себе

Комуникација је краљ. Ако кредитни сервисер извештава о лошим информацијама према спољним компанијама, губите. Ако вам преносе лоше информације, такође патите.

И узнемиравање, фрустрација и срамота ступају у игру када настављају да говоре ствари које знате да нису истините. Иако су ове приче анегдотски докази од потрошача АЕС-а, они могу да одражавају веће трендове у комуникацији и корисничким услугама у компанији као целини.

Да ли сте се икада бавили неком од ових проблема с вашим студентским сервисерима?