Новац

Зашто су писци и глумци у великој потрази у технолошкој индустрији

Зашто су писци и глумци у великој потрази у технолошкој индустрији

Технички послови расту.

Само у 2017. години, технолошке компаније објавиле су огласе за скоро 3 милиона радних места.

Можда мислите да су ти послови само за људе са позадином у областима СТЕМ: наука, технологија, инжењеринг и математика. Али Рурик Брадбури, глобални водитељ стратегије разговора у софтверској компанији ЛивеПерсон, приметио је нови тренд запошљавања: компаније које раде на вештачкој интелигенцији (АИ) траже запослене са хуманистичким пореклом.

Многи од ових радника студирају у пољима често се сматрају "незапосленим", као што су креативно писање или глума.

"Већ 20 година, за све што смо чули, постоји толико мањак људи у СТЕМ-у", каже Брадбури. "Оно што ћемо сада видети је још једна промена курса."

Иако су СТЕМ мајори потребни за креирање софтвера за вештачку интелигенцију, чувари хуманистике често су они који га доносе у живот и науче да комуницирају са стварним људима.

Уз стручност у "меким" вјештинама као што су међуљудска комуникација и креативни развој, мајстори хуманистике нису незапослени - заправо су неопходни за конверзацијски дизајн.

Да, ово су технички послови за мајсторе хуманистике.

Шта је дизајн разговора?

У програму ЛивеПерсон, програмери софтвера стварају вештачку интелигенцију за предузећа, нарочито бошњаке за цхат који пружају услуге за кориснике, у процесу познат као конверзацијски дизајн.

"АИ сама је сасвим глупа", каже Брадбури. "Али то се може побољшати."

Стварање ових побољшања је посао дизајнера који раде са софтвером бот-а да би "учили" како да интеракцију са људима на начин који осећа природно и корисно. Конверзацијски дизајн укључује развој и програмирање софтвера. Међутим, то захтева и креативне вештине које се често налазе у занимањима као што су глума и писање.

Које вештине глумци и писци доносе АУ?

"Постоји много нетехничких послова", каже Брадбури, описујући процес конверзацијског дизајна. "Уместо дизајнирања интерфејса направљених од више екрана и дугмади помоћу кода, нови изазов је креирање конверзацијских токова помоћу једноставног језика. То заправо није "програмирање" јер је то природни језик. "

Да би клијенти били срећни, пословни АИ мора реаговати природно без обзира на коју путању води разговор. За то, каже Бредбури, технолошким компанијама су потребни дизајнери са креативним вештинама - не само са позадином СТЕМ.

Које креативне вештине су од виталног значаја за развој вештачке интелигенције?

Дијалог писање

Развој софтвера увек захтева дизајнера који могу писати код. Али вештачка интелигенција захтева и креативно писање.

Вештине писања и комуникације су у великој потразњи у конверзацијском дизајну, јер су ботови потребни скрипти за праћење. Посебно је вредна способност комбиновања цасуал и професионалног писања. "Постоји разлика између" доброг "писања, јер би га есејиста или професор на енглеском могли дефинисати и" делотворно "писати", каже Брадбури.

АИ компаније требају писце који могу писати природни дијалог ће лако разумјети. "Јасно писање и комуникација су кључни за стварање ботова", објашњава Бредбури. "Без тога, искуство [разговарати са АИ] ће бити врло фрустрирајуће."

Глума и импровизација

Два квалификована дизајнера Бредбериа знала су да су били обучени глумци који су похађали драмску школу. Њихово искуство развијањем и изражавањем личног карактера омогућило им је стварање вјероватне личности за софтвер бот.

"Размислите о боцама као Методним глумцима", шали се Бредбери, позивајући се на популарну технику глуме. "То није само део писања. Такође се упуштају у улогу, с разумевањем на чему се суочава бота. "

Импровизацијско деловање такође помаже процесу конверзације јер роботи морају да интеракцију са стварним људима, који су непредвидљиви. Дизајнери са побољшаном позадином могу предвидети различите сценарије бота које могу да се сусретну и створе одговарајуће одговоре.

Интерперсоналне вештине и емпатија

"Важна вјештина је разумијевање суптилних знакова у тексту", каже Брадбури, како би "брзо изашло уколико је клијент сретан или несретан."

На пример, купац који користи софтвер за ћаскање банке можда ће морати затворити рачун јер су купили кућу у другој држави, док би други требали урадити исто јер је члан породице умро. Иако је резултат ова два сценарија иста, емотивна стања купца су веома различита.

Ефективни цхат бот треба да одговори на оба купца са емпатијом. Компаније АИ требају дизајнерима са снажним интерперсоналним вјештинама да предвиде потребе купаца и креирају одговарајуће скрипте одговора.

Кориснички сервис

Пошто је корисничка служба једна од најбрже растућих подручја за АИ у пословном свету, радници са позадином услуга клијената играју кључну улогу у конверзацијском дизајну.

"Једно што смо недавно научили јесте колико је ефикасна употреба познавања домена људи који имају ..." на основу искуства комуницирања с купцима ", каже Брадбури."Имају пуно учења које је немогуће реплицирати када користе људе са којима се клијент не слаже, иако вјеродостојност ових људи може изгледати боље на површини."

Дизајнери са искуством с корисничким сервисом могу предвидети како ће клијенти реаговати на дату ситуацију. То им омогућава да креирају АИ који одговара на одговарајући начин.

Позадина сервиса за клијенте је такође од виталног значаја за решавање проблема, дајући дизајнерима увид у зашто интеракција није функционисала како се очекује и како бот може боље да ради у будућности.

Креативно тренирање

Поље за конверзацију је релативно ново, а запошљавање у њему још увек расте и мења.

Али многи дизајнери преузму широку улогу "разговорног архитекте": дизајнери су одговорни за гледање на оно што је могуће, шта се може побољшати и који циљеви треба радити.

Брадбури је описао конверзне архитекте као креативне режисере или тренере који гледају на велику слику и "воде" бот према тим циљевима. Ови дизајнери морају препознати обрасце, идентификовати проблеме и размишљати о решењима проблема.

Да би био ефикасан архитекта, Бредбери каже да морате стварно размишљати о будућности онако како прави тренер. "Морате размишљати о свим могућим дометима шта може ићи исправно или погрешно."

Како бити јак технолошки кандидат за посао (без степена СТЕМ)

Дакле, како можете претворити мекане вештине хуманистичке мајке у технолошки посао високог профила?

1. Учествујте у технолошкој индустрији, чак и без посла.

Похађајте конференције или догађаје умрежавања у вашем региону, а затим разговарајте с стручним стручњацима који сте упознали.

Употреба ваше не-технолошке позадине као почетног разговора не само да ће вас истакнути, већ ће вам пружити прилику да покажете како та позадина чини вас снажним, креативним кандидатом.

2. Поднесите пријаву за посао за конверзацију, чак и без степена СТЕМ.

Идентификујте релевантне вјештине из ваше позадине, као што су обука у импровизацијском дјеловању или вријеме у служби за кориснике, а затим их истакните у свом наставку.

Ако пишете пропратно писмо, искористите то као прилику да покажете своје знање о конверзацијском дизајну објашњавајући како се ове вештине мапирају на одговорности наведене у опису посла.

3. Не треба вам нови степен да додате неколико техничких вештина у вашу наставу.

Потражите часове информатике на вашем колеџу за локалне заједнице или у центру за учење одраслих. Ако је новац чврста, можете пронаћи бесплатне онлине класе или апликације, као што су ове 10 апликација које вас могу научити како да кодирате.

"Најбољи дизајнери конверзације имају стручност у домену и одличну способност комуницирања на начин који је кључна идеја за купце", савјетује Брадбури. "Реч је о томе да имате нагон и задовољство давања људима онога што им треба и разумијете које питање потрошач заиста тражи."

Катхарине Паљуг је слободни писац и уредник. Посетите Катхарине-Вритес.цом да бисте приступили својој бесплатној библиотеци ресурса за власнике предузећа или пратите @кпаљуг на Твиттер-у, где покушава да се не пожали на то како је зима хладна.

Пошаљите Ваш Коментар