Новац

Страшна услуга или погрешни производи? Ваш Водич за повољно пожаловање

Страшна услуга или погрешни производи? Ваш Водич за повољно пожаловање

Моја жена и ја бацали смо вечеру једне вечери прошле недеље јер су смрзнуте тиквице имале песак у њему. Пет минута сам звао број на торби, а лијепа дама у компанији нам је дала извињење и проверу од 20 долара, која је стигла данас.

Ефективно жаљење може лако уложити новац у џеп. Уверите се да је ваша забринутост легитимна - компанија је заправо направила грешку или обезбедила погрешан производ - и спремна је да држи своје оружје.

Спреман да буде пиштољ који добија маст? Ево неколико стратегија за профитабилно жаљење.

Започните са компанијом за каблове

Док се треба жалити само када је компанија погрешно, кабловске компаније прилично се увек уклапају у тај опис. Они добијају монополе од локалних власти, омогућавајући им да искључе друге компаније, тако да морате платити цену коју траже за њихову услугу, без обзира колико је то страшно. Кабелски гиганти Цомцаст и Тиме Варнер (евентуално спајање) се не директно такмиче било где у Сједињеним Државама, а Цомцаст је недавно гласао за најгору компанију у Америци.

Зовите свог кабловског провајдера данас и реците: "Размишљам о отказивању моје услуге." Ако прво узмете у обзир неколико секунди, то ће бити искрен израз. Реците да то превише кошта и тражите друге опције. Погледајте шта вам пружају да наставите као купац.

Ово сам урадио пет пута током година, и сваки пут Понуђен сам попуст за одржавање услуге. Већина тих притужби резултирала је умањењем од 10 долара за мој рачун у трајању од шест мјесеци. Да ли је 30 минута на телефону вредан 60 долара?

Поред тога, Цомцаст нуди кредит од 20 УСД ако не успоставе рутински проблем на првом покушају. Можеш се кладити да сам узео вријеме да позовем и добијем тај кредит када су морали да се врате два пута да би поправили интернет везу - и Тражио сам кредит за време доласка.

Мрзите аутоматске телефонске системе? Користите ГетХуман.цом да бисте пронашли телефонске бројеве и трикове који ће вас брзо пребацити. Волим да отворим прозор уживо и позовем два телефона одједном, само зато што ће један од три начина бити бржи.

Коначни савет: ако позовете Цомцаст, будите свјесни да су њихови запослени обучени да покушају да вам продају нешто на сваком позиву. Будите чврсти и држите се свог захтева.

Како се ефикасно жалити

У зависности од околности, хоћете да пробате различите стратегије жалбе.

Почните тако што ћете бити пријатељски

Прво, постоји пријатељски приступ "помоћ-ме-оут" који се најбоље користи лично или преко телефона. То је оно што сам добио 20 долара за лоше тиквице. Након што сам објаснио да је упропастио нашу мешавину, додао сам пријатно, "То није био скупи оброк. Само сам мислио да требате знати. "

Ако одржавате разговор пријатељски, компанија обично жели да вас задржи, својим клијентима, срећним. Међутим, ако представник компаније сумња да бисте могли тужити, могао би почети да се питају да ли је повраћај признање одговорности. Такође, ако је јасно да су те трајно изгубили као купац, мање разлога је да вам помогнемо. Зато почните са пријатељским.

Објаснићете да ћете поделити своје искуство

Али понекад, морате бити мало чврсти. Недавно ми је наплаћено додатних 25 долара за поправку рачунара. Супервизор је рекао да је техника од 100 на сат била 75 минута, када је посета била мање од сат времена - што сам приметио на налогу који сам потписао. Када пријатан телефонски позив није успео, послао сам е-пошту у којој сам рекао да сам желео да се $ 25 одмах рефундира, или. . .

Ја ћу оспоравати цијело плаћање на мојој кредитној картици (пошто ништа није фиксирано). И чекам да видим како се ово реши прије него што објавите свој Иелп.цом преглед ваше компаније.

Шта се десило? Имам повраћај од 25 долара.

Претње су најефикасније када су реалне и искрене. Можете започети тако што ћете навести мјеста на које можете да прегледате или поднесете жалбу, укључујући и следеће:

  • Ангие'с Лист: Одлично за преглед сервисних компанија
  • Иелп: Добро за било коју врсту посла
  • Беттер Бусинесс Буреау: најбоље ради ако је компанија члан
  • Трип Адвисор: За прегледе везане за путовања

Посетите у лицу

Са пословима које физички посећујете, обично помаже да идете лично. Понекад ћете морати да користите подразумевану претњу да избегнете друге купце. На пример, имао сам точак на точковима који је поправио национална франшиза за аутоматску поправку само да је пропао неколико дана касније. Механичар на другом мјесту је утврдио да нису инсталирани нови делови. Он је исправно поправио и објаснио да сам био отпуштен.

Кад сам отишао у прву поправну радњу да затражим повраћај, речено ми је: "Никада не враћамо новац, али гарантујемо да ће то бити исправно." Подижући свој глас, поновио сам да ћу вратити 220 долара, а власник је понудио поправку аутомобила. Почео сам да објашњавам, довољно гласно за клијенте у чекању да чују, да сам га већ поправио и нисам могао пуно вјеровати њему да то уради пошто ме је механичар први пут варао. Погледао је собу нервозно, узео готовину из регистра и предао је мени.

Поднесите тужбу суду

Кад све остане неуспјешно, можда ћете морати претити да идете на суд (и можда и заиста идите). Можете научити како користити онлине суд за мала потраживања.Ако је могуће, однесите обрасце за пријаву са локалног суда и упишите их испред власника посла, тражећи његово пуно име. Ако то не успије, поднесите образац.

Једном сам провео 18 долара на суду за мала потраживања и коначно добио повраћај од 1.900 долара које сам покушавао да добијем недељама. Нисам морао ићи на суд; Видјети да је позив био довољан да убеди момка који сам био озбиљан.

Адвокат може бити сувише скуп за ангажовање у многим ситуацијама, али не и ако то урадите исправно. Почните једноставно плаћајући адвоката да пошаљете писмо компанији којој имате проблем. Можете оставити питање након тога, ако је прескупо за наставак, али често је писмо адвокатске канцеларије све што је потребно да бисте добили компанију да види ствари на свој начин.

Наравно, пошто су ваше приговоре искрене, новац који зарађујете од жаљења је ваш сопствени - то заправо није профит. Али то је још увек новац који не бисте имали у џепу ако пустите ствари да се клизају.

Ваш Турн: Да ли сте се икада успешно жалили и добили повраћај или компензацију? Реците нам своје приче!

Пошаљите Ваш Коментар