9 Брилијантних пословних лекција које можете научити од Таилора Свифта

Без обзира да ли сте део освете Кание кампа у својим осећањима према Таилор Свифт-у или сте јој пружили неупућивану љубав као њену најбољу лорду, не можете поричити ово: она је паметна пословна жена док долазе и она прави све праву потезу.

То је срежно за тебе, јер Таилор Свифт вас може пуно научити како управљати пословањем.

Да бисте схватили циљну публику да постане суперзвезда друштвених медија, овде је девет начина да је Свифт убија у свом послу - и како можете пратити њену улогу.

1. Будите релативан, пријатан и приступачан

Док се можда осећате блиско са неким музичарима и уметницима снимања (постоји разлика), други изгледају тако неприкладним (овде гледајте, Мариах) да зарађују репутацију егоцентричног и офф-стављања. Очигледно је да је Свифт препознао карактеристике овог последњег и, као резултат тога, направио свесни напор да остану утемељени.

"Таилор Свифт је тако успешна јер се не плаши да буде рањива и она то користи да би више људи повезала са њом и као она, "Објашњава Рацхел Јименез, менаџер операција Логос Лифетиме Ентерприсес Пресентс.

"Таилор Свифт је млад, леп, богат, танак и талентован музичар и бизнисмена. Међутим, људи га виде као човека јер њене песме говоре о тешким временима кроз које пролази, о стварима које многи људи могу да се односе ", примећује она. "Супротно од овога би био неко попут Бритнеи Спеарс који је био и млад, диван, танак и богат - али људи су јој се не допадали јер би она шокирала своје успјехе, а ретко је била рањива. Људи су хтели да се сруши и запали, и волели су је кад је то учинила. "

Будите Таилор, а не Бритнеи. Не плашите се да покажете "људску" страну вашег посла.

2. Разумите циљану публику

Један од највећих пожара великих предузећа - а понекад чак и малих - јесте да се позиционирају изнад клијента.

Узми Аберцромбие & Фитцх, чији је бивши извршни директор Мике Јеффриес врло одушевио великог контингента своје циљне публике тако што је јавно осрамотио људе који имају прекомерно тежину, признајући да је његова одећа направљена само за "цоол, нице лоокинг пеопле" и дозвољавајући доње рубље за девојке пре тинејџера да удари у полице. Људи нису баш добро реаговали на ове изјаве и изборе компаније, а продаја за неко време на врху своје играчке је трајно опала, што је на крају довело до недавног срушења Јеффриеса.

Да је само он био више попут ТСвифт-а.

"Таилор Свифт зна да се већина своје младе публике може наћи у друштвеним медијима и да се такође држе познатих личности које су релативне и стварне, а које" добију ", каже Емили Еллиотт, менаџер маркетинга садржаја на ТхеСкуареФоот-у, комерцијалну некретнину компанија.

"На примјер, са" не својом бецки "мајицом, показала јој је публику да не само што зна и послушај их, она је такођер у својим чудним унутрашњим шалама. Предузећа могу и треба да користе ову тактику откривања онога што је важно за своју циљну публику и доприносе том разговору на било који начин ", објашњава Елиот. Упознајте своју публику и шта воле или не воле. Интерактујте са својим следбеницима и придружите се дискусијама како бисте учинили да се ваш бренд чини релативнијим.

3. Будите пун изненађења

Само када мислите да је Свифт превазишла себе, она иде и то поново ради. То је важан комад слагалице који је важан за боравак, а тактику коју би остале компаније ПР-гладне требало одмах усвојити.

“Измишљена изненађења могу створити трајна успомена за публику и купце, и може да гради уста који превазилазе твоја најлуднија очекивања ", подсјећа Даллиса Хоцкинг, оснивачице компаније Лове ФрогКиссер. "То се може видети са Таилор-овим недавним празничним поклонима за неке од њених навијача. Њен истакнути видео постао је виралан и они обожаватељи који су имали среће да примају своје прилагођене пакете никада неће бити исти - уствари, они ће бити љубитељи живота. "

Ево вашег одгоја: "Предузећа могу исто да учине са својим купцима. Будите креативни, пажљиви и уверите се да ваше изненађење поравна са мисијом и визијом ваше компаније. Поред тога ћете створити лојалне купце и они ће вам рећи онима о томе "стварно кул која се догодила" у вашој компанији ", савјетује Хоцкинг.

Примери изненађења за купце (на много, много мањим, али и даље утицајним нивоима) укључују мистериозну ставку у малопродајном пакету, пакет забавних слаткиша који прати налог за одузимање или импромпту попуст на цхецкоут-у. Будите креативни да бисте дошли до изненађења које одговара вашем послу.

4. Ембраце Аутхентицити

Знаш ли шта није аутентично? Дигитално уклањају све жене са фотографија које се појављују у вашем каталогу, попут ИКЕА Саудијске Арабије једном. То је антитеза аутентичне, и (на срећу) тај сјајан посао се вратио да угризе бренд у задњицу.Са Свифт-ом, оно што видите је оно што добијате.

"Лако је за пословне лидере и компаније да покушају да се уклопе у калуп или да раде оно што друштво очекује од њих", објашњава Хоцкинг. "Шта Таилор чини? Показује свима да је савршено у реду да будете сами и да плешете својом тиком. Ако сте у последње време ушли у награде за награде, вероватно сте видели да Таилор плеше у публици као да нико не гледа. Она пева заједно, и разбија своје најбоље плесне потезе. Она је сама, и она даје пример људима да то учине исто. Лидери [компаније] треба да доносе одлуке на основу тога шта се уклапа са мисијом и визијом своје компаније - не зато што је то популаран избор.”

Анна Хорн, онлине ПР специјалиста за Веб Талент Маркетинг, је пратила и ове навике.

“Свифт га држи стварним, било да је то преко фотографија својих мачака, видео о њеном плесању на Таргет-у, или њеним осећањима о видео-снимцима фанова ", каже она. "[Она] не задржава. Она коментира своје фанове на фотографијама и редовно даје позитивне савете кроз исти медиј. "

Да бисте пратили Свифтово вођење у одржавању аутентичног бренда, увек веруј у своје црево. Ако се ваша маркетиншка или рекламна кампања не осећа исправно, вероватно није - а последње што желите да учините је увредити људе који плаћају рачуне. Ако не останете верни сами себи, пукотине ће почети да се приказују и на крају ћете почети да губе кориснике.

5. Постаните Суперстар за друштвене медије

Скоро сви са којима сам интервјуисао поменуо је Свифтову друштвену мрежу. Она је шеф на свим популарним каналима - стручно искориштавајући своје индивидуалне снаге - и њени фанови посвећују велику пажњу.

"Свифт држи све у петљи, и она зна која је платформа добра за које информације, "Каже Хорн. "Фацебоок и Гоогле+ су одличне платформе за продају карата, складиштење информација и ажурирање турнеје, док на Твиттер-у и Инстаграм-у могу поделити делове свог живота и интеракцију са навијачима. Тумблр је место да види Свифт како би била, ако би се дружила у петак увече. "

Рицки Гарвеи, маркетиншки професионалац и музичар, такође сматра Свифтовом командом друштвених медија посебно фасцинантно.

"Изузетно је занимљиво видети како делује на њеним платформама, посебно на Твиттер-у", каже он. "Градила је заједницу која се врти око везе између ње и њених обожавалаца. Можда се чини да је мала размјера да се посвети навијачима један на један, али она улаже у дугорочну посвећеност и стварање дељења вируса који дефинитивно доприноси њеном последњем издању, 1989. Видио сам из прве руке да брендови могу створити ову исту заједницу улагањем у друштвене медије, чак иу мањем обиму. "

Не свака друштвена мрежа је у праву за сваки посао. Да ли ваше истраживање не само да одлучује које су најбоље за вашу врсту добра или услуге, већ и оне које користи ваша циљна публика. На пример, ако сте визуелни посао, као пекара, Инстаграм је идеалан. Фацебоок и Твиттер су такође одличан начин да ангажујете своју публику са ажурирањима и ексклузивним попустима.

Од кључног је значаја да останете на врху свог маркетинга у друштвеним медијима; допуштајући да је заостаје, учините да се осврнете на додир и незаинтересовани за повезивање са вашом базом купаца.

6. Позовите своје навијаче у унутрашњи круг

Као потрошач, велико брендирање чини се осећањем као да сте важан део бренда и имати приступ инсајдеру (чак и ако је изузетно ограничен). Неки од већих брендова у овом погледу укључују Аппле, Цоца-Цола, МцДоналдс и Гоогле - и, наравно, бренд Таилор Свифт.

"Свифт није само сјајна у приказивању онога што се дешава у њеном животу с бине, већ и иза сцене", објашњава Хорн. "Она је недавно партнерирала са Америцан Екпресс-ом како би створила апликацију са садржајем који ће иза сцене приказивати њен најновији музички видео. Током снимања 1989 Инстаграмала је фотографије из студија и издала копије Полароида које је узимао приликом стварања са физичким ЦД копијама. "

"Много као да је стваран, дајући поглед на позадину акције у вашој компанији може повећати вашу правичност бренда", додаје она. "Корисници ће вас гледати као поузданије ако знају шта је било у вашој компанији. Ово такође пружа шансу да представите кључне принципе свог бренда. Ако кажете да вам је стало до животне средине, потрудите се да поставите слику о чишћењу паркова који су ваши радници учествовали прошлог викенда. Ако сте ресторан, покажите шта се догађа у прављењу вашег чувеног јела без одрицања од тајне. "

Вреди инвестирати вријеме у стварање ове врсте стратегије, каже Хорн. "Пружање купаца више информација о производима и духу компаније само повећава њихову вјероватноћу поновити куповину."

7. Наградите своје лојалне фанове

Ако сте Таилор Свифтов фан # 1, није неразумно очекивати нешто посебно од ње - и она испоручује. Ова пракса готово не постоји међу другим уметницима, што Свифт-у постаје у својој лиги.

"Награђивање лојалности је вероватно нешто што је Свифт највише допринео промоцијом овог последњег албума, и наставља то радити док се сретне са [више] навијачима", препознаје Хорн. "Лојални обожаватељи су могли да уђу на такмичење да би добили место на тајној сесији слушања пре него што је албум објављен.Позвала је оне који су је волели у родитељску кућу, њен стан у Њујорку и разна друга места да им покажу шта је створила. Снимала је смешне фотографије и боравила с њима, разговарала о стазама и поделила приче. "

Као да то није било довољно, Свифт је постала сигурна да су њени највећи обожаватељи добили изненађење за одмор. "У новембру 2014, она је послала тајне божићне поклоне неким њеним најоданијим навијачима из друштвених медија [о којима она назива својим пријатељима]. Свака кутија је била испуњена посебним стварима које је пронашла на недавним путовањима која су је подсећале на њене различите пријатеље. Особне ноте описују њену љубав према свакој особи и зашто су јој биле посебне ", објашњава Хорн.

А одговор је био невероватан, према Хорн-у. "Њена фанова је одговорила са љубављу и узбуђењем да је толико бринула о њима. Мјесец дана касније, Свифт је објавила видео презентацију поклона за "Свифтмас", дајући навијачима идеју да ово дефинитивно није ПР стунт, док је толико дуго чекала да открије своје тајне. Када је позвана, чак се појавила и на свадбеним тушевима навијача. "

Већина познатих личности то никада неће учинити. Као, икада. Али требали би.

Један од најбољих начина награђивања ваших најоданијих купаца је давањем перкса. Можда је то успостављање програма чланства или лојалности који награђује учесталост посета или куповине или креира ексклузивне попусте за ангажовање са вашим друштвеним медијским странама или хостинг приватних догађаја на које се позивају само највиши корисници. Направите своје највеће фанове посебно, и они ће се држати заувек.

8. Понуди Амазинг Цустомер Сервице

Одлична услуга клијента је критична компонента било које успешне компаније. Иако Свифт не покрива позиве са "купаца", она и даље препознаје људе који су помогли у њеном успеху.

Радио личност и професионални Снапцхаттер Марк Каие се сећа на четку са корисничким сервисом Таилора Свифта.

"Постоји једна ствар коју је учинила и то ме још увек изненађује - не само због тога што је то паметно пословање, већ зато што је учинила мене и жену апостоле за живот", присјећа се он. "Послала ми је захвалницу. Она је уствари руком написала картицу са својим именом и послала је мени да се каже "хвала" што сте се вратили да бисте је упознали. Као да сам имао још нешто боље да урадим те ноћи. Картица је сада уоквирена и виси у канцеларији моје жене. Она га је конфисковала иако је јасно назначена мени. "

Овај једноставан корак може да вам одузме само неколико минута, али може имати велики утицај. "Захвалница је невероватан алат, а са сваком годином постаје све мање и више често, што сваком захваљујућој поруци добијате све више и више. Посебно када је то неочекивано као онај који сам добио од Таилора Свифта ", каже Каие.

Можда нећете бити Таилор Свифт, али пишете захвалницу вашим најбољим купцима помоћи ће вам да се ваше пословање истакне у својим мислима - и то је одлично за ваше пословање.

9. Бреак правила

Људи увек кажу да "размишљаш изван кутије". Али ако заиста желите да направите утисак, мораш чинити испред кутије. Узмите неколико знакова од свог омиљеног музичара.

"Таилор Свифт није само маркетиншки раван, него и пословни беллветхер", каже Ал Руггие, директор за односе с јавношћу за 911Ресторатион.цом. "Не само да се она развила у талентовану, младалачку икону индустрије, већ је повезала са својом публиком на следећи ниво напуштајући пословни модел који су је натерали њени брокери у индустрији и створили властиту авенију за пружање музике навијачима. Буцкинг системом она је показала да се плима окренула онима који би присиљавали раднике на плату уметницима плаћајући им фракције пенија на долар. "

Ово је важна тактика која треба имати у виду када постављате темеље за ваш растући посао. Након статуса куо је лако, али никада нећете окренути главама тако што ћете је сигурно играти и емулирати све те друге досадне марке.

Уместо тога, баците конвенцију кроз прозор и направите свој препознатљив знак на тржишту или индустрији. Тако ћете купцима почети да пишете пажњу, а то ће вам бити драго за вас - јер сви остали гледају у зависти.

Ваш Турн: Да ли сте икада мислили да ћете водити часове из Таилор Свифт-а? Које друге изванредне вештине или стратегије могу предузетници и брендови да уче од ње?

Микеи Рок је стручњак за личне финансије чији је рад објавио више од 100 продавница широм света, укључујући ЦНН.цом, Тхе Хуффингтон Пост, Висе Бреад, МСН Монеи, Монеи Црасхерс, Авант Цредит и Бусинесс Инсидер. Раздваја своје време између кућа у Њујорку и Јерсеи Схоре-ом са својим псом Јакон. Повежите се са Микеи на Твиттеру @микеирок.