Како је непоштеност рушила политику повраћаја Л.Л. Беана

Као и обично, мала група људи који ће остати неименовани су уништили забаву за све. Злочин? Злоупотреба политике повратка Л.Л. Беана.

Спољни бренд у Маинеу имао је легендарну политику враћања годинама. Њена 100% политика задовољства подразумевала је да је у било ком тренутку из било ког разлога неко од вас отишао на југ, могли бисте га вратити. Ниси ни требао рецепцију. Само сте требали објаснити зашто вам ставка више није задовољила 100%.

У петак, 9. фебруара, бренд је објавио на својој Фацебоок страници да велика гаранта није више.

У овој посланици, извршни предсједавајући Схавн Горман је написао: "Неки то гледају као програм за замјену производа током живота, очекујући повраћај за тешко обрађене производе који се користе већ дуги низ година. Други траже повраћај за производе који су купљени преко трећих лица, као што је продаја дворишта. "

Шта се мења о гаранцији Л.Л.

Нова политика даје потрошачима годину дана повратак ставки са доказом о куповини. Ставке које се сматрају неисправним преко једне године биће предмет појединачних случајева. Л.Л. Беан је пре годину дана промјенио своју политику враћања јер је компанија тражила начине да смањи трошкове.

Дугогодишњи модни блогер Алисон Гари преносио је Л.Л. Беана повратну причу о успеху путем Твиттера.

Купио сам јакну у својој Фреепорт утичници. 15 година касније, у Тисоновој продавници, причам о јакни коју ја једва носим, ​​рекли су ми да је вратим. Пријем и ознака су били у џепу. Вратио се поштом, добио чек за укупан износ!

- Алисон Гари (@вардробе_окиген) 12. фебруара 2018

Гери је рекла да је вратила око 100 долара - управо оно што је платила више од једне деценије.

Нова правила су у складу са другим већим продавцима на отвореном. Иако Патагонија не поставља временско ограничење за повратак, пита муштерије да поднесу повратак за прилагање благовремено са приложеним ознакама. Ако ставка не ради исправно, можете је вратити за поправку, замену или повраћај. Постоји једна опомена: Патагонија ће поправити штету од хабања и руку на ономе што сматра разумним оптужбама.

На РЕИ-у, купци имају годину дана да врате артикле, иако купци могу у било ком тренутку вратити било шта произвољном дефектом. Политика "не обухвата обичну хабање или оштећење услед неправилне употребе или несрећа". Компанија на отвореном је сложила своју политику повраћаја у 2013. години, наводећи злоупотребу великодушне политике.

Питали смо Л.Л. Беана о првобитном одговору клијента на промену и ажурираће овај пост ако чујемо.

Л.Л. Беан и његови спољашњи колеге још увек нуде непобедиве политике враћања. Пажљиви су за подразумеване производе и спремни су да поправке продужавају живот добро обожаваног предмета.

Политика враћања без питања поставља задовољство купцима када тврдите да су производи ваше компаније изграђени да трају. Али купци су такође познати по томе што стављају све на све што поседују преко звона.

То не значи да људи купују чизме Л.Л. Беана, шест пута их проводе аутомобилом, а затим траже нови пар. Једноставно их користе сезона након сезоне, ослањајући се на њих у често тешким условима и избацујући се кад нешто прође.

Да, желимо ставке које су изграђене да трају. Али многи клијенти тек треба да схвате да "изграђени до краја" не значи да ће трајати заувек.

Лиса Рован је виша писац у Тхе Пенни Хоардер.