Банке

Проблеми са сервисирањем кредита за ЦорнерСтоне

Проблеми са сервисирањем кредита за ЦорнерСтоне

ЦорнерСтоне је један од млађих федералних службеника за кредитне услуге који је склопио Одељење за образовање. Имајући у виду 35 година у индустрији, ЦорнерСтоне је служба за руковођење од стране Управе за помоћ у високом образовању у Утаху (УХЕАА), државној владиној агенцији и део система високог образовања у Утаху.

Њихова мисија је усмеравање породица кроз процес финансирања високог образовања. УХЕАА'с Репаи Сентли програм нуди студентима и школама финансијску помоћ писменост, помоћ у отплати кредита, и помаже у спречавању неизвршавања обавеза.

УХЕАА, као и ЦорнерСтоне, тврди да је њихова визија "било где гдје је најбоље искуство у студентском зајму" и са поносом наводе своје водеће принципе на њиховој страници О: интегритет, марљивост, фокус купаца, сарадња, знање, самодисциплина и сазнања.

ЦорнерСтоне звучи као компанија која брине о својим зајмопримцима и заиста жели да финансијски успију. Чак имају и избор игара за подучавање финансијске писмености.

На Фејсбуку, ЦорнерСтоне тврди да "узима узорак посла од отплате". Али њихови зајмопримци кажу другачију причу.

Ако нисте сасвим сигурни одакле да почнете или шта да радите, размотрите ангажовање ЦФА-а како бисте вам помогли у вези са студентским кредитима. Препоручујемо Планеру за студентски кредит да вам помогне да саставите солидан финансијски план за дуговање студентског зајма. Провери Студентски кредитни планер овде.

АЦС Трансфер Мисхапс

АЦС је студентски кредитни сервис који је пре неколико година изгубио кредибилитет. Након што је Одељење за образовање одлучило да пренесе све директне кредите које је АЦС сервисирао другим службеницима, многи су отишли ​​у ЦорнерСтоне. Нажалост, превише од тих пренетих рачуна стигло је непотпуно, што је резултирало зајмопримцима који су открили да њихови планови отплате дохотка, статус одгађања, ауто-плаћања или чак каматне стопе нису то учинили путем преноса.

Када се ваши кредити преносе на другог сервисер, једина ствар која би требало да се промени је ваша контактна тачка за плаћање и комуникацију. Услови кредита не би требало да се мењају, али то је оно што је овај дугорочни корисник, међу многим, искусио. Пошто је примијетио вишу каматну стопу након преноса на ЦорнерСтоне, овај зајмоптер покренуо је личну кампању за поправку. Преко дванаест телефонских позива и девет месеци касније, њихови кредити су и даље имали већу каматну стопу, чак и након разговора са супервизорима који су је уверили да су ријешили грешку.

У другом случају, зајмопримац је добио писмо у коме каже да су њени кредити пребачени у ЦорнерСтоне, али да се ништа не би промијенило, укључујући и њена аутоматска плаћања. Након што је једна уплата била мања од нормалног износа преузетог са њеног рачуна, аутоматско плаћање је у потпуности престало. Да би ријешила проблем, послала је захтјев за поновно покретање ауто-плаћања, али није чула. Она и њен муж су неколико пута позивали, послали телефаксом и послали е-пошту, али нису могли да дођу до било кога.

Недостатак комуникације

Ништа није гора него што је потребна помоћ са временом осјетљивим проблемом и не може се доћи до оних који би требали помоћи. Нажалост, то је управо оно што многи корисници ЦорнерСтоне-а доживљавају када нешто не иде добро с студентским кредитима.

Иако су проблеми са корисницима ЦорнерСтоне-а засигурно вриједни забринутости, чињеница да не могу доћи до представника је у потпуности алармантна. У превише случајева, немогућност позајмљивача да ступи у контакт са представником ЦорнерСтоне-а довели су до деликвенције и негативног извештавања о кредитима, упркос томе колико су трајни њихови покушаји контакта.

Многи од тих зајмопримаца се питају како би требало да одржавају свој рачун у добром стању ако сервисер није спреман чак ни да разговара са њима о потенцијалним проблемима.

Узми овог зајмопримца: Након два неуспела покушаја плаћања путем интернета, покушали су више могућности комуникације како би ријешили проблем како не би пропустили рок њиховог рока. Све није успело, и као резултат тога, њихов кредит је претрпео. Једина комуникација коју су примили прије него што су се пријавили за подношење притужбе у Беттер Бусинесс Буреау (БББ) било је писмо које их је обавијестило о неуспелој уплати.

У сличном случају, плаћања једног зајмопримца су се доследно налазиле у статусу чекања пре него што су им се вратили. Као резултат тога, они су наставили да добијају касне накнаде за које се очекује да ће се исплатити исплата која никад нису прошла. Када су позвали, никога никога не би могли дохватити. Пошто су написали ту жалбу, они су били на чекању близу 40 минута.

Неки зајмопримци описују дужину коју су отишли ​​да би контактирали ЦорнерСтоне Цустомер Сервице. Свакодневни покушаји да се контактирају са људима недељно је остао без одговора. Свим овим зајмопримцем је било потребно ставити уздржаност пре датума њиховог плаћања - радњу која је рутина за остале службенике.

Чекали су на чекању више од 45 минута сваког дана. Избор функције аутоматског повратног позива довела је до пада позива сваког пута. Емаилс и поднесци за контакт форму нису изазвали никакав одговор. Једини успех који су имали у комуникацији је био преко БББ-а.

Питања упркос комуникацији

Када су зајмопримци довољно срећни да разговарају са представником, они не остављају разговор осећањима среће. Уместо тога, развијају дубоко неповјерење у ЦорнерСтоне када у превише случајева њихови захтјеви никад не заврше. Многи зајмопримци упоређују своје искуство са осталим сервисерима, који немају проблема да благовремено обрађују исти захтев.

Планови отплате на основу прихода захтевају годишњу рекертификацију или се рачун пребацује на стандардни план, који може бити катастрофалан за зајмопримце који се ослањају на ниже исплате ИБР-а.Један од зајмопримаца истовремено је послао идентичне документе за рекертификацију њиховим службеницима. Док је један био хитан са обрадом, ЦорнерСтоне није био.

Умјесто тога, они су иницирали напред и назад како би добили информације које су тврдили да недостају од првобитног пакета који је позајмљивач послао, мијењајући своју причу о томе које информације имају у датом тренутку. Информација коју су имали на пола пута кроз процес била је некако недостајала до краја.

Један други зајмодавац је имао проблема да поднесе пријаву за одлагање за тешкоће. Послали су факс и послали е-маил форми у ЦорнерСтоне четири пута, али они и даље нису били у могућности да га обрадјују. Када нису тражили да нису примили форму, ЦорнерСтоне је тврдио да нису имали све потребне информације за обраду, али нису рекли зајмопримцу оно што недостаје.

После неколико покушаја да открије, зајмопримац није био у стању да утврди које додатне информације траже. Све ово се догодило након што су њихов налог пребачен из Нелнета, који је одобрио одлагање зајмопримца.

Сребрна постава

Понављајућа тема међу безбројним жалбама за немогућу комуникацију је изненађујући осећај за заједницу. Неприхватљиво је да компанија која се бави временом осетљивим финансијским питањима - стварима која имају потенцијал да направе или раскине појединачну будућност - има такве препреке за виталну комуникацију.

Међутим, они који жале се стално захтевају да се ЦорнерСтоне комуникација, веб сајт и процеси побољшају тако да будући зајмопримци не морају да трпе.

Размотрите ово од зајмопримца чије се одлагање у школи није примењивало, упркос гаранцијама компаније ЦорнерСтоне да ће се аутоматски примењивати и да комуникација од зајмопримца није потребна.

Уобичајено, школа шаље обавештења сервиса о томе да је зајамчитељ у школи, али ЦорнерСтоне тврди да никада није примио то обавештење и наставио да плаћа зајмопримца, чак и претећи касне накнаде ако нису плаћали - све док су били уписани у школу.

Рекли су: "Никада нисам доживео тако лошу услугу и комуникацију од других компанија за кредитирање и желео бих да поднесем жалбу како бих осигурао да је јавност свесна оваквих пракси и да други ученици неће морати да трпе исте потешкоће. тренутно доживљава. "

Тај зајмодер дели то осећање са небројеним другим. Песимиста би могао приметити да су ови молби отишли ​​без одговора, што доказује сталан прилив сличних жалби. Оптимиста може наћи удобност у смислу заједнице и добре воље.

Оно што свако треба да узме из ових прича је мотивација да буде проактиван. Кашњења и прекид комуникације се не дешавају свима, али увек су то могућност, па је најбоље доћи до припремљеног стола. Када морате да се бавите својим сервисером, урадите то рано и документујте све.

Последње мисли

Ако нисте сасвим сигурни одакле да почнете или шта да радите, размотрите ангажовање ЦФА-а како бисте вам помогли у вези са студентским кредитима. Препоручујемо Планеру за студентски кредит да вам помогне да саставите солидан финансијски план за дуговање студентског зајма. Провери Студентски кредитни планер овде.


Да ли сте имали икакав проблем са студентским сервисерима?

Пошаљите Ваш Коментар