Живот

Ми Авфул Бест Буи корисничко искуство услуге

Ми Авфул Бест Буи корисничко искуство услуге

Заштитни знак: Најбољи куповини

Прво, извините због данашњег дана у среду. Желео сам да пишем о тренутној борби са Бест Буи-ом, и требало је да се данас реши. Ево шта се десило:

Након што сам читао Елле из искуства Цоупле Монеи у продавници у Бест Буи-у, морао сам да поделим своје тренутно страшно искуство са Бест Буи-ом.

Да започнемо, желели смо да добијемо нови сушач, а Бест Буи је имао тачан који смо желели у продаји по одличној цени (599 долара). Отишли ​​смо у најближу продавницу, а једини који су имали на лагеру био је модел пода. Стварно нисмо желели модел пода, тако да је службеник препоручио да купимо један онлине на БестБуи.цом и испоручује се у нашу кућу баш као иу продавници. Свидела нам се та идеја и отишла кући да урадимо управо то.

Проблеми на БестБуи.цом

Једном када смо дошли кући и на њихову веб страницу, нашли смо сушач који смо желели, по продајној цијени коју смо желели (599 долара) и кликнули на "Адд то Царт". Међутим, када је наша кола дошла, рекла је да је цена сушаре сада 729 долара, редовна цена. То је било чудно, па смо га избрисали из наше колица и покушали поново. Сигурно је, страница на веб страници сушара наводи продајну цену, али сваки пут кад је ставка била у нашој корпи, то је била пуна цијена. Ово је било изузетно фрустрирајуће, тако да смо позвали број својих клијената ... и то је место где се читаво искуство претвара од досадних до нечујних.

Ужасан сервис за купце Дио 1

Позвали смо корисничку службу и добили смо представника на телефону, а рекли смо јој наш проблем. Отишла је на веб локацију, али она је могла видети само пуну цену. Међутим, она је понудио ово објашњење: "пошто је продаја завршила већ на источној обали, систем поруџбина већ сматра да је продаја завршена, иако је само 9 сати на Западној обали. Рекла је да се ово с времена на време дешава корисницима, а ништа није могла учинити у вези са цијеном. " БИО САМ УДАРЕН! Моја локална продавница Бест Буи је и даље отворена, а продаја је и даље актуелна, али због тога што је продаја завршена тамо где се налазе рачунари, немам среће! Штавише, стварна веб страница показује продајну цену, али то је систем плаћања који се налази у другој временској зони!?!?! Био сам веома фрустриран у овом тренутку и у основи сам нагласио чињеницу да је ово истински "мамац и прекидач". Она то није могла објаснити, али су јој покушавали да то постигну правим, пружајући ми бесплатну постељицу за сушење. Иако је то била вредност од 100 долара, још увек сам платио више него што сам требао за сушара. Међутим, са штандом, осетио сам да је и даље најбоље што сам могао (док сам на телефону гледао на сваки конкурент који је могао да добије бољу цену са штандом, а Бест Буи је и даље добар посао за додатних $ 20 штанд). Затим сам јој платио телефон и заказала датум доставе од 12. фебруара 2011. Писар је био веома апологетичан и обавестио ме је да ће људи испоруке звати ноћ прије, како би ми дали два сата прозора за испоруку.

Ужасан сервис за купце Парт 2

У петак увече, 11. фебруара, око 20х, одлучили смо да назовемо услугу Бест Буи, јер још увек нисмо добили време за испоруку. Представник је био врло кратак, а уместо провере, почело је са "Наш складиште има до 22х да вас позовемо". Па, то није баш корисно, а обично спавам до 22х. Питао сам је да ли може да погледа у то, и рекла је да ће проверити тај систем и видети да ли смо већ били заказани. Након што је била на чекању око 5 минута, она се вратила и рекла нам да нам чак ни 12-ог фебруара не би било заказано да ћемо бити заказани за 14. фебруар (понедељак). Рекли смо јој да је нетачна и заказали смо га за 12. место јер је била субота и ми ћемо бити дома да добијемо испоруку. Она је била врло непоколебљива да је заказана за 14., али смо инсистирали да погледа у то и рекла је да ће. Уместо да је проверава, објесила је телефон.

Сада сам веома љут, позвала сам. Прво, Бест Буи је играо "мамац и прекидач" по цени. Друго, они су збунили датум испоруке. Сада, њихов службеник је имао смелост да ме повуче! Овога пута сам одмах затражио да разговарам са супервизором службе за купце. Надзорник је дошао телефоном, и објаснио јој је све што се догодило до сада. Рекла је да ће погледати у то и ставити ме на чекање док је то учинила. Након отприлике 10 минута, она се враћа телефоном, а то је њено објашњење: "Па, изгледа да је продавница коју сте купили, променили датум испоруке до 14." Па, мој одговор, наравно, да ли сам га купио преко услуге купаца, а не у продавници. Рекла је: "Па, овде се показује да је продавница у Еден Праирие промијенила датум испоруке до 14.". Рекао сам јој да живим у Калифорнији, никада нисам био у Минесоти, и да је било згодно да се то промени тамо где је Бест Буи сједиште! Рекла је да не може објаснити зашто је то промењено, али јесте, а она ми није могла да ми донесе сушач у суботу, 12. децембра.

Питао сам је да ли би могла да назове и види да ли можемо да се стиснемо, али она ме је обавестила да је складиште затворено. Питао сам је како то може бити, с обзиром да је претходни службеник рекао да треба да примим позив пре 22 часова, а она није имала одговор за мене осим што је затворена. Већ сам љут, нисам могао да верујем шта се десило следеће ... било је још једна особа или људи који су слушали мој позив за службу корисницима, а они су се смејали ... ЛАУГХИНГ !!! и могао сам да их чујем на линији.Када сам питао о овоме, дошло је до изненадног кликања и одједном се више не смеје, и уверавања од надзорника да нико није слушао ... да, тачно! Ова дама понудила је попуст од 75 долара, али би јој само дала струне да се не бих звао и отказао наредбу наредног дана ... која гомила бикова! Ја ћу отказати своју наруџбу ако желим, и нећу бити претио због попуста од 75 долара. Такође, очигледно није било нико више од ње са којим бих могао да разговарам.

Дакле, ево нас, 5 дана након обећаног датума испоруке, чекајући сушару да сам морао платити више од продајне цене, да узмем радно вријеме да чекам испоруку и веома узнемирен због тога како су ме третирали Најбоља куповина. Бест Буи је деловао и наставља да делује на начин који је ужасан за купце попут мене. Чак имају и издржљивост објављивања Кодекса пословне етике на својој веб страници, али је јасно да запосленици и разне локације и нивои занемарују ову политику.

Могу само надати се да ће Бест Буи прочитати моју причу о ужасима и примијенити промјене. Ја сам им послао ово и радујем се одговору.

Пошаљите Ваш Коментар